Giao hàng và vận chuyển

Tại NGÔ QUẾ chúng tôi hiểu rằng việc nhận hàng nhanh chóng và thuận tiện là ưu tiên hàng đầu của quý khách. Chính sách giao hàng này được thiết lập để cung cấp thông tin chi tiết về các phương thức nhận hàng, áp dụng cho cả khách hàng đến lấy trực tiếp tại công ty và khách hàng yêu cầu giao hàng trên toàn quốc.

Nhận Hàng Trực Tiếp Tại Công Ty (Miễn Phí)

Áp dụng: Dành cho khách hàng có nhu cầu và thuận tiện đến trực tiếp văn phòng/kho hàng của chúng tôi để nhận sản phẩm đã đặt.
Quy trình:

  • Bước 1: Quý khách đặt hàng thành công qua website, điện thoại hoặc các kênh bán hàng khác của NGÔ QUẾ  và chọn phương thức “Nhận tại công ty”.
  • Bước 2: Sau khi đơn hàng được xác nhận và chuẩn bị xong, bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ (qua điện thoại/email/tin nhắn) để thông báo cho quý khách thời gian có thể đến nhận hàng.
  • Bước 3: Quý khách vui lòng đến địa chỉ: C288G, đường Bình Nhâm 26, kp. Bình Hòa, tp. Thuận An, Bình Dương trong giờ làm việc [Thứ 2 – Thứ 6, từ 8:00 đến 17:00; Thứ 7 từ 8:00 đến 12:00] để nhận hàng.
  • Bước 4: Khi đến nhận hàng, quý khách vui lòng cung cấp thông tin xác nhận (tên, số điện thoại) để nhân viên đối chiếu và giao hàng.

⇒ Lưu ý: Vui lòng chờ xác nhận từ chúng tôi trước khi đến để đảm bảo hàng hóa đã sẵn sàng.

Giao Hàng Tận Nơi Trên Toàn Quốc

Phạm vi áp dụng: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam.

Đơn vị vận chuyển: NGÔ QUẾ hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp (ví dụ: Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post,…) để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay quý khách một cách nhanh chóng và an toàn.

Thời gian xử lý đơn hàng:

  • Đơn hàng đã hoàn thành sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng [ 24 – 48h] giờ làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết).
  • Thời gian giao hàng dự kiến:
  • Nội thành [TP. Hồ Chí Minh]: Từ 1-2 ngày làm việc.
  • Ngoại thành và các tỉnh/thành phố lân cận: Từ 2-4 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành khác: Từ 3-5 ngày làm việc.

⇒ Lưu ý: Thời gian giao hàng là dự kiến, không bao gồm ngày Chủ Nhật, ngày lễ, Tết và có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thời tiết, tình hình giao thông, dịch bệnh, hoặc sự cố từ phía đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho quý khách nếu có sự chậm trễ đáng kể.

Phí vận chuyển:

  • Phí vận chuyển được tính tự động dựa trên trọng lượng/kích thước của đơn hàng và địa chỉ nhận hàng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển đối tác.
  • Phí vận chuyển sẽ được nhân viên tư vấn thông báo trực tiếp khi đặt hàng qua các kênh khác.
  • Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, quý khách sẽ nhận được mã vận đơn (tracking code) qua email/tin nhắn.

Các Lưu Ý Chung

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng (Họ tên người nhận, địa chỉ , số điện thoại liên hệ) để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và chính xác. NGÔ QUẾ không chịu trách nhiệm cho các trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc do thông tin quý khách cung cấp không chính xác.

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng (còn nguyên niêm phong, không móp méo, ẩm ướt) và đối chiếu sản phẩm với đơn hàng trước khi ký nhận.

Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh trong quá trình giao nhận (hàng hóa hư hỏng, sai sản phẩm, giao hàng chậm trễ…), quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua Hotline: 0879.188.788 để được hỗ trợ kịp thời.

NGÔ QUẾ có quyền thay đổi nội dung chính sách giao hàng này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website của chúng tôi.

Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của quý khách!